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“您好！是郭女士吗？我是密云医院的工作人员，您的医保卡丢在我们医院了，请您有时间过来领取。”这是密云医院门诊一站式服务中心金一和同事们当天拾到的第3个患者医保卡。

我院门诊一站式服务中心成立于今年3月1日，目前已开展了预约挂号APP咨询指导、自助机使用指导、门急诊病案复印、麻醉精神药品病案管理等业务。除了上述的窗口服务功能，为了更好的服务患者，我院门诊一站式服务中心建立了门诊日巡检制度，充分让服务动起来，让患者少跑腿。

据统计，我院门诊一站式服务中心成立以来，共指导自助机缴费1000余次，指导使用共享轮椅100余次，指导患者APP下载4000余次。

每天服务中心的工作人员都要对门诊1至4层进行巡视检查，他们根据就诊高峰和特定就诊区域，总结患者需要帮助的最佳路线，对患者就诊进行引导、解答问题咨询、疏导缴费排队人群等，最大限度避免不必要的流程环节，减少患者等待时间。同时，工作人员会将每日的巡检情况进行详细记录，并认真分析总结，积累工作经验，以便更好的为患者提供服务，真正做到了尽最大努力帮助患者，走近患者，把服务“送”到患者身边。

编辑：信息科

供稿：一站式服务中心